Shipping Policy & FAQ 物流政策与常见问题
✦ DELIVERY & DISPATCH ✦
Shipping Policy & FAQ · 物流配送政策与常见问题
感谢您在 Nevlor 选购天然水晶饰品。为了让您的专属水晶与能量饰品安全、快速送达，我们为您提供清晰透明的物流时效与配送保障。
🚚 马来西亚配送时效与运费细则
| 配送区域 | 预计配送时效 | 包邮政策 |
|---|---|---|
| 西马 (Peninsular Malaysia) | 3–7 个工作日 | 满 RM199 免费配送 |
| 东马 (Sabah & Sarawak) | 7–12 个工作日 | 满 RM199 免费配送 |
* 注：未达到包邮门槛的订单，系统将在结账页面根据具体收件地址自动计算对应运费。
1. 订单处理与发货流程
为了保证每位客官收到的水晶均具备最佳气场，所有手串在出货前均由工坊师傅完成：精准手围核验 ➔ 天然白水晶碎石消磁净化 ➔ 独立首饰盒与防震包装加固。现货订单通常于付款后 1–2 个工作日 内寄出（周末与公众假期顺延）。
2. 物流追踪与通知
包裹发出后，您将收到一封系统发货确认邮件，内含物流承运公司及物流单号（Tracking Number），您可以点击邮件中的链接实时查询包裹运输动态。
✦ 常见问题解答 (FAQ)
Q: 下单后一般多久能收到手串？
A: 订单通常在 1–2 个工作日内完成消磁并发出。包裹寄出后，西马地区通常 3–7 个工作日送达，东马（沙巴/砂拉越）通常 7–12 个工作日送达。
Q: 如何享受满 RM199 免运费？
A: 只要购物车中商品实付金额累计达到 RM199（或对应等值结账金额），在结账页面输入马来西亚收货地址，系统将自动减免运费，无需手动输入优惠券码。
Q: 运输途中天然水晶是否会摔坏破损？
A: 我们采用严密的防护包装：硬质珠宝礼盒搭配加厚多层气泡缓冲袋。若签收时发现外箱严重挤压破损或饰品受损，请在签收 48 小时内拍照并联系在线客服，我们将第一时间为您补发或妥善处理。
Q: 下单后可以修改收件人电话或地址吗？
A: 在订单尚未发货前，请尽快联系我们的在线客服或邮件沟通修改。若包裹已交接物流揽收并生成运单号，则无法中途变更配送地址。
Q: 是否有额外关税或清关税费？
A: 个人自用范围内的跨境直邮包裹通常能够顺畅通关。如遇海关例行抽检产生任何当地进口规费，按国际惯例由收件人协助办理。